İade Politikası

01 Yasal Dayanak

İşbu İade Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

İşbu Politika, Tüketici sıfatına haiz Kullanıcılar bakımından emredici hükümler içermekte olup, anılan mevzuatta yer alan haklar Kullanıcı aleyhine kısıtlanamaz.

02 Cayma Hakkı ve Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca Tüketici; sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi:

• Tek malın teslim edildiği siparişlerde: Tüketici'nin malı teslim aldığı gün
• Birden fazla malın ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde: Son malın teslim alındığı gün
• Birden fazla parçadan oluşan tek mal siparişlerinde: Son parçanın teslim alındığı gün

itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Şirket'e yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.

03 Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketici'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ölçüye göre dikilen ısmarlama (made-to-measure) takım elbise, gömlek ve benzeri ürünler (Yön. m.15/1-c)
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan iç giyim, çorap ve mayolar; teslimattan sonra ambalajı açılmış olan ürünler (Yön. m.15/1-ğ)
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

Yukarıdaki istisnalar haricinde tüm ürünler cayma hakkı kapsamındadır.

04 Cayma Hakkının Kullanılma Usulü

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir:

1. Bildirim

14 günlük süre içerisinde, sözleşmeden cayma kararının açık ve anlaşılır şekilde Şirket'e iletilmesi. Bildirim aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:

• Üyelik hesabınızdan ilgili sipariş için "İade Talebi" oluşturulması
• iade@kruvazegiyim.com adresine e-posta gönderilmesi
• Site'deki iletişim formu üzerinden bildirim

2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünün, orijinal ambalajı, etiketleri, fatura ve hediye olarak verilen aksesuarlarıyla birlikte sözleşmeli kargo firmasıyla Şirket'e iadesi gerekmektedir.

3. İade Edilecek Malda Bulunması Gereken Şartlar

• Ürünün, ürünün niteliğinin ve özelliğinin gerektirdiği ölçüden fazla kullanılmamış olması
• Etiketlerinin sökülmemiş olması
• Orijinal ambalajının ve aksesuarlarının eksiksiz olması
• Yıkama, ütüleme veya temizleme işleminden geçirilmemiş olması

05 İade Kargo Bedeli

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesi gereği; Şirket'in Site'de iade için belirlediği kargo firması olan Yurtiçi Kargo kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde, iade kargo bedeli Şirket tarafından karşılanır.

Belirlenen kargo firması dışında bir firma ile yapılan iadelerde, iade kargo bedeli Tüketici tarafından karşılanır.

İstisna: Ayıplı Mal

Ürünün ayıplı olması, hatalı gönderilmiş olması veya kargoda hasar görmüş olması hâllerinde; iade kargo bedeli her durumda Şirket tarafından karşılanır.

06 Bedel İadesi

Cayma hakkının yasaya uygun şekilde kullanılması ve ürünün Şirket'e ulaşmasının ardından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi uyarınca, ürün bedeli ve teslimat masrafları en geç 14 (on dört) gün içerisinde Tüketici'ye iade edilir.

İade, ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle yapılır:

Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler bakımından Şirket'in sorumluluğu, ödemenin Şirket hesabından çıkış tarihiyle sınırlıdır.

07 Beden ve Renk Değişimi

Tüketici, satın aldığı ürünün aynı modelinin farklı beden veya renkte olanı ile değişim talebinde bulunabilir. Değişim talepleri cayma hakkı süresi içinde yapılmalı ve cayma kullanım koşullarını sağlamalıdır.

Stokta talep edilen beden veya rengin bulunmaması hâlinde işlem, Tüketici'nin onayı alınarak iade işlemine dönüştürülür ve ödeme tamamen iade edilir.

Değişim Kargo Bedeli

İlk değişim talebinde kargo bedeli Şirket tarafından karşılanır. Aynı sipariş için ikinci ve sonraki değişim taleplerinde kargo bedeli Tüketici tarafından karşılanır.

08 Ayıplı Mal

6502 sayılı Kanun'un 8. maddesinde tanımlanan şekilde ayıplı bir mal teslim alınması durumunda Tüketici;

• Sözleşmeden dönme,
• Satılanı geri vererek ödenen bedelin iadesini talep etme,
• Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
• Ayıbın giderilmesini ücretsiz olarak isteme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme

haklarından dilediğini Şirket'ten talep edebilir.

Bildirim Süresi

Açık ayıpların teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde Şirket'e bildirilmesi gerekmektedir. Gizli ayıplar bakımından zamanaşımı süresi 2 (iki) yıldır (TKHK m.12).

09 Mağazadan İade

Online mağaza üzerinden alınan ürünler; sipariş numarası ve geçerli kimlik belgesi ile birlikte herhangi bir Kruvaze Giyim şubesine getirilerek iade edilebilir. Bu yöntemde kargo süreci işlemeyeceğinden iade işlemi aynı gün tamamlanabilir.

Kredi kartı ile yapılmış ödemelerin iadesinde, ödemenin karta yansıması bankanın iç süreçlerine bağlıdır.

Şube adresleri için İletişim sayfasını inceleyebilirsiniz.

10 Yetkili Tüketici Hakem Heyeti

İşbu Politika kapsamında doğan uyuşmazlıklarda; 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesinde belirtilen ve her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen parasal sınırlar dahilinde:

• Mal/hizmet bedelinin alındığı veya bulunulduğu yerdeki İlçe Tüketici Hakem Heyeti veya
• Bakanlıkça yetkilendirilen İl Tüketici Hakem Heyeti

başvuru yapılabilir. Söz konusu parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ücretsizdir.

11 İletişim

İade ve cayma hakkına ilişkin tüm sorular için Şirket'e aşağıdaki kanallardan ulaşılabilir:

• E-posta: iade@kruvazegiyim.com
• İletişim formu: /pages/contact.php
• Mağaza adresleri: /pages/contact.php