01 Genel İlkeler
İşbu Teslimat Politikası; kruvazegiyim.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin sevkiyatı, teslim süresi, sevkiyat bedeli ve teslimata ilişkin sorumluluk paylaşımına dair koşulları düzenler.
Teslimat süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 7. maddesi uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren azami 30 (otuz) gün içinde teslim yapılır.
02 Sevkiyat Süreleri
Ödemenin Şirket'e ulaşmasını takiben siparişler aynı iş günü içinde hazırlanır. 16:00'a kadar ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün, daha sonra alınan siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir.
İş Günü Tanımı
İş günü; hafta içi (Pazartesi–Cuma) günleri ifade eder. Hafta sonu (Cumartesi–Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Yoğun Dönem İstisnaları
Black Friday, sezon sonu indirimleri, dini ve milli bayram öncesi gibi yoğun dönemlerde sevkiyat sürelerinde 1–2 iş günü gecikme yaşanabilir. Bu süreçlerde sipariş onay e-postasında öngörülen sevkiyat tarihi ayrıca bildirilir.
03 Teslimat Bölgeleri ve Süreleri
Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır. Tahmini teslim süreleri kargo firmasının sevkiyat planlamasına göre değişiklik gösterebilir.
| Teslimat Bölgesi | Tahmini Teslim Süresi |
|---|---|
| Ankara, İstanbul, İzmir (merkez ilçeler) | 1 iş günü |
| Diğer büyükşehirler (merkez) | 1–2 iş günü |
| İl ve ilçe merkezleri | 2–3 iş günü |
| Köy, belde ve uzak yerleşim birimleri | 3–7 iş günü |
Belirtilen süreler kargoya teslim tarihinden itibaren işler ve tahmini niteliktedir. Olağanüstü hava koşulları, yol kapanmaları, mücbir sebepler ve kargo firmasından kaynaklanan sair gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
04 Sevkiyat Bedeli
Sevkiyat bedeli sipariş tutarına göre uygulanır:
- Standart sevkiyat bedeli: 300,00 ₺
- 1.500 ₺ ve üzeri alışverişlerde sevkiyat bedeli alınmaz.
- Mağazadan teslim seçeneğinde sevkiyat bedeli uygulanmaz.
Sevkiyat bedeli, sipariş özetinde Kullanıcı'ya açıkça gösterilir. İndirim kuponları ve hediye çekleri sevkiyat bedeline uygulanmaz; yalnızca ürün tutarı üzerinden hesaplanır.
Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğinin tercih edilmesi hâlinde, sevkiyat bedeline ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli kargo firmasınca yansıtılabilir.
05 Sözleşmeli Kargo Firmaları
Şirket, aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla sevkiyat gerçekleştirir:
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
- MNG Kargo
Sipariş için kullanılacak kargo firması; teslimat bölgesi, ürün hacmi ve mevcut firma kapasitesi dikkate alınarak Şirket tarafından belirlenir. Sevkiyat detayı ve takip numarası, kargo teslim alındığı anda Kullanıcı'ya e-posta ile iletilir.
06 Sevkiyat Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması tarafından üretilen takip numarası tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bildirilir. Takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi izleyebilirsiniz.
Aynı zamanda, üyelik hesabınız üzerinden Hesabım bölümünde tüm siparişlerinizin teslimat durumunu görüntüleyebilirsiniz.
07 Mağazadan Teslim Hizmeti
Sipariş esnasında "Mağazadan Teslim" seçeneğini tercih eden Kullanıcılar, ödemenin tamamlanmasını takiben en geç 2 (iki) saat içinde siparişlerini seçilen şubeden teslim alabilirler.
Teslim Alma Koşulları
- Sipariş hazır olduğunda Kullanıcı'ya e-posta ve SMS ile bildirim yapılır.
- Teslim alma sırasında sipariş numarası ile kimlik belgesi ibrazı zorunludur.
- Sipariş, hazır bildiriminden itibaren 5 (beş) iş günü içinde alınmadığı takdirde otomatik olarak iade işlemine alınır ve ödeme iadesi başlatılır.
- Adına sipariş verilen kişi dışında üçüncü bir şahıs tarafından teslim alma yetkilendirmesi yazılı veya elektronik onay ile mümkündür.
Şube adresleri için İletişim sayfasını inceleyebilirsiniz.
08 Teslimat Esnasında Sorumluluk
Kargo paketinin teslim alınması sırasında Kullanıcı'nın aşağıdaki hususları kontrol etmesi tavsiye edilir:
- Paketin dış görünüşünün hasarsız ve sağlam olması
- Sipariş edilen ürünlerin eksiksiz şekilde gönderildiği
- Ürün etiketlerinin sökülmemiş, ambalajın açılmamış olması
Hasarlı Paket
Kargo görevlisinin huzurunda hasar tespit edilmesi hâlinde, kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmaması hâlinde, kargodan kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyebilir.
Hasar durumu en geç 24 saat içinde Şirket'e iletişim formu üzerinden bildirilmelidir.
09 Yurt Dışı Sevkiyat
İşbu Politika kapsamında yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde sevkiyat yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat talepleri için Şirket ile info@kruvazegiyim.com adresinden iletişime geçilmesi gerekmektedir; söz konusu talepler özel olarak değerlendirilir.